未來職場需要的56種特質

必須強化或培養哪些數位特質，才能在新趨勢來臨之際不被淘汰？圖片來源freepil.com_Cheers雜誌提供

對個人來說，必須強化或培養哪些數位特質，才能在新趨勢來臨之際不被淘汰？跨國顧問公司麥肯錫的全球研究院（McKinsey Global Institute）訪問了15個國家的1萬8,000位工作者，試圖找出哪些工作將被淘汰、哪些工作又將會興起，以及背後的關鍵因素。

21世紀後，數位科技與人工智慧就不斷改變職場生態。只是，原本預期要2030年後才能成為主流的趨勢，卻因為2020年的一場大疫，提早躍上檯面、甚至占據舞台中央。

全球研究中心發現，就算自動化、AI與機器人愈來愈強勢，但具備以下3個特質的人才，依然搶手：
❶在自動化與智慧系統完成原型後，能為產品增加價值。
❷自在優游於數位環境。
❸不斷學習並適應新的工作方式與職位。

麥肯錫並分析出56種「關鍵特質」，簡稱DELTA（Distinct ELements of TAlent）。DELTA特質，既是個人最值得投資的，也是政府在規劃終身學習時應該努力的方向。

DELTA如何影響職涯

麥肯錫定義的56種DELTA，共分為4大主領域（Category）：認知、人際、自我領導與數位能力（圖表1）。

‧認知：批判思考、規劃工作方法、溝通、心智彈性。

‧人際：改變制度、發展關係、團隊效能。

‧自我領導：自我認知與自我管理、創業家精神、實踐目標。

‧數位能力：數位科技熟悉度與數位公民自覺、軟體使用與開發、數位系統了解程度。

4大主領域中包含13個次領域（Group），次領域劃分56項DELTA特質，如批判思考就包括「結構性解決問題的能力」、「邏輯性思辨能力」、「對成見的理解」、「搜尋關鍵資訊」4項DELTA。

之所以稱DELTA為特質，因為麥肯錫認為它既指能力，也指態度。以數位能力領域來說，「程式素養」是能力，但「數位涵養」與「數位倫理」則是態度。

全球受訪者填寫由麥肯錫擬出的線上問卷，並由全球研究中心就答案進行分析，對每項DELTA給出0〜100分之間的評價，以顯示受訪者對各項DELTA的熟練度。

分析的目的有二：一是了解工作者對各項DELTA的掌握度。二是針對現況，歸納出未來必備的DELTA特質，思考政府與個人該如何補強。

全球研究中心的分析顯示，掌握度最差的DELTA，屬於「數位能力」與「認知」兩個主領域，包括前者的次領域「軟體使用與開發」（39）與「了解數位系統」（42），後者的「規劃工作方法」稍高達到54，「溝通」為52。

（圖表1）掌握度最差的DELTA，屬於「數位能力」與「認知」兩個主領域_Cheers雜誌提供

（圖表2）認知領域中的「工作計畫形成能力」、「問對問題」，自我領導中的「自信」，人際領域中的「團隊認知」，都與收入高度正相關。_Cheers雜誌提供

4個影響就業能力

進一步，麥肯錫針對Delta與各種變數的關係進行分析。
‧求職就業：研究發現，影響就業的4項DELTA為：調適力、面對變局、整合訊息與成就導向。

‧工作滿意度：依性別、年齡、收入等變數加權調整後，「自我激勵與健全個人福祉」、「面對變局」、「自信」，這3個項目高的人，對工作的滿意度也高。

‧收入高低：影響收入的4個次領域，是「數位能力」的「了解數位系統」、「軟體使用與開發」，與「認知」部分的「規劃工作方法」與「溝通」。巧合的是，這也是現今工作者表現最差的領域。

另外，數位能力高的受訪者，收入在前四分之一的機率，比數位能力低的機率多了41％。

認知領域中的「工作計畫形成能力」、「問對問題」，自我領導中的「自信」，人際領域中的「團隊認知」，都與收入高度正相關（圖表2）。

（圖表3）「資料認知」與「程式素養」，確實教育程度愈高，DELTA的得分也愈高

學歷也和DELTA有關聯性

雖然某些特質，像「資料認知」與「程式素養」，確實教育程度愈高，DELTA的得分也愈高，但很多自我領導與人際關係領域的DELTA，卻跟學歷的關聯性不高。例如自信、面對不確定、勇氣與風險承擔、同理心、教練、化解衝突等。職場專家的解讀是，這些DELTA光靠學校幫助不大，工作實戰經驗與終身學習，反而更有幫助。

在謙遜與建立信任上，甚至出現負相關，即學歷愈高表現愈差（圖表3）。

會出現這個現象，或許是因為學歷愈高、自視愈高，因此難以放下身段，聆聽上司指導，或是有悅納同事的經驗。

值得一提的是，在麥肯錫的整體評估中，具備「自信」與「面對變數」兩項DELTA特質的工作者，在就業順利度、收入增加，與滿意度提高上，都比一般人表現更好。