４０個關鍵字，掌握社群行銷趨勢

不論平台用戶多少，對社群行銷來說，最關鍵的問題還是，企業想要的顧客類型為何？而這些客源最愛用哪種社交媒體？選對平台、用對方法，才能幫公司吸引到更多客人。

透過社群媒體做數位行銷，對很多企業來說已經不是新鮮事。但是2020年開始的新冠疫情，卻為社群媒體帶來截然不同的面貌。

雖然Facebook、YouTube、WhatsApp仍是全球用戶最多的前三大社群媒體，但其他更能吸引20、30歲年輕人，以及針對女性的平台正在興起，包括Instagram與Pinterest。社群媒體管理平台Sprout Social整理了2020年的數據後，發現以下30個重要關鍵字。

社群平台的整體面貌

全球用戶：全球社群媒體的用戶超過36億人，2025年可達44億人。
活躍用戶：活躍用戶最多的仍是Facebook（27億人），其次是YouTube（22億人），第三是WhatsApp（20億人）。
使用時間：每個用戶每天留在社群平台的平均時間。

社群媒體的宣傳效果

曝光成本：2020年第二季，平均CPM（每千次曝光成本）為4.33美元。
點擊率：2020年第二季的平均CTR（點擊率）為1.3％，略高於2019年的1.2％。
B2B廣告：依B2B廣告部分，社群平台廣告的使用率為83％，成功率為29％，略低於搜尋引擎的33％。

消費者2020年的行為模式

追蹤原因：有57％的消費者會為了知道新產品而追蹤（Follow）某個品牌，47％則是為了知道公司最新動態。

受歡迎貼文：在社群媒體上關注某個公司後，消費者還會以其他方式了解公司動態。91％會看品牌網站或用該公司的App，89％會真的購買商品，85％會向家人或朋友推薦。

退追蹤原因：消費者不再追蹤品牌的四大原因：品質太差（49％）、客服太差（49％）、提供不相關訊息（45％）、廣告太多（45％）。其他較小原因則為侵犯隱私、負面壓力、企業醜聞。

掌握動態：哪種類型的貼文比較受消費者歡迎？68％的人喜歡照片，50％的人喜歡影音，30％的喜歡純文字。

社群媒體表現在2020年出現的變化

Facebook增加了直播等功能，仍是企業社群行銷的必爭之地

用戶數：Facebook的全球用戶仍最多，但貼文的互動率（Engage-ment）持平，全球2020年為0.09％。

廣告主：Facebook宣稱，2020年第二季有900萬個活躍廣告主，92％的營收來自行動版。

宣傳：其最常見的宣傳方式是連結，占44.2％，其次是照片與影片，最低的是數據呈現。到2020年，幾乎已經沒有廠商的貼文單獨呈現數據。

Instagram在2020年因新增許多功能，讓品牌更容易自我推銷，消費者購物也更容易。

群體：Instagram的最大群體是18～24歲女性。

互動率：2020年的互動率為1.22％，低於2019年的1.60％。

網紅平台：9成的美國行銷者說，Instagram是網紅行銷法最重要的平台，最有效的方式是貼圖（78％）與故事（73％）。

Twitter仍以新聞與資訊為重
互動率：Twitter的互動率連續三年持平，為0.045％。

推文頻率：推文的頻率在2020年下跌10％，各產業每日平均推文數為0.77則。不過媒體業（9.54則）和運動業（7.24則）合計超過其他所有產業。

Pinterest讓被迫在家工作的用戶（pinner），更能發揮創意，特別是年輕世代
使用者：Pinterest的使用者樣貌女性占60％ ，男性則年增50％；Z世代年增50％，千禧世代年增35％。

創業平台：有85％的用戶說，他們會選擇Pinterest作為創業平台。

找東西：98％的用戶說，他們試過在Pinterest發現新東西。

買東西：想買東西時，89％的用戶會在Pinterest上找。

LinkedIn身為全球最大的專業平台，在人脈拓展與企業徵才上占有無比優勢
行銷平台：有96％的B2B行銷者選擇LinkedIn作為免費行銷平台；83％選擇LinkedIn為付費行銷平台 ，LinkedIn在兩者都是最高。

長文：LinkedIn用戶偏好長文，英文字1,900～2,000字最受人歡迎。

找工作：LinkedIn上現有1,400萬個工作機會，每一分鐘就有3人找到工作。

推動決策：有80％以上的用戶為企業決策者（drive business decisions）。

台灣社群媒體趨勢解析

看完了全球趨勢的30個關鍵字，那台灣的社群媒體又有什麼不可不知的關鍵字呢？根據跨國公開資料庫Data Portal針對台灣市場的2020年度報告，可以發現以下10組關鍵字。

產品管道：台灣人發現新品牌或產品的管道，以搜尋引擎最高，占48％，其次則是朋友推薦（41.8％），網站與電視廣告的比例差不多，約37.5％。

網路消費模式：台灣人的網路消費模式，以搜尋購物建議最高（89.3％），其次是線上逛網拍（76.6％），真正會購物的占80.9％。

使用頻率最高：以使用頻率區分，YouTube占89.6％，Facebook占89.2％，LINE占88.0％。

平均使用時間：台灣用戶用社交平台的平均時間是116分鐘。

購物年齡層：線上購物的年齡層，比例最高的是16～24歲，占86％。

活躍用戶：台灣的社群媒體活躍用戶為1,970萬人，占總人口的82.6％。

愛用App類型：行動裝置休閒類App使用量最高的為聊天軟體（96.2％），然後才是社交媒體（95.2％），第三是娛樂影音（82.4％）。工具性App則以地圖比例最高，占86.4％。

台灣人最愛社群：YouTube擁有最多台灣用戶，達1,920萬人。其次是Facebook的1,800萬人。國外很夯的Instagram只有890萬人使用，LinkedIn為250萬人，Twitter為180萬人。

行動裝置王國：台灣可稱為「行動上網王國」，擁有的行動上網裝置為2,877萬台，為人口數的120.7％；實際使用行動裝置上網也有2,032萬人，占94.7％。

受眾年齡：台灣的數位廣告受眾以25～34歲的族群最高，約占13％；其次是35～44歲，約占12％，15歲以下與65歲以上的都不到3％。

不論平台用戶多少，對社群行銷來說，最關鍵的問題還是，企業想要的顧客類型為何？而這些客源最愛用哪種社交媒體？選對平台、用對方法，才能幫公司吸引到更多客人。