閒談力！跟任何人都聊得來
聊天不必擔心口才不好，閒聊的訣竅不在於「說什麼」，而是在「問什麼」，「聽」和「問」是最好的閒聊技巧。
撰文◎Career編輯部
為什麼有人無論跟誰聊天，都讓人覺得如沐春風，有些人卻老是話不投機半句多？想要有好人緣，可別小看「閒談力」的重要！
萊拉．朗德絲（Leil Lowndes）在《跟任何人都可以聊得來》書裡指出，所謂閒聊就是「small talk」，談的無非是一些瑣碎小事，不需要多麼犀利，也不必刻意製造話題的「梗」，一開口就迷倒對方。閒聊的精髓，在於以熱情體貼的態度，讓平凡話題變得精采，也讓人覺得放鬆舒服，談笑之間拉近彼此的距離。
即使商務談判 也要閒聊破冰
閒聊可以「破冰」，即使是商務場合的提案或談判，也不可能劈頭就正經八百談公事，一定都是從寒暄開始，讓氣氛熱絡起來，再以愉快的心情進入正題。
至於商務應酬，吃飯時更不可能聊公事。餐桌上看似閒話家常，其實大有學問，藉由閒聊可增進雙方的瞭解，亦可展現自己的特質，讓對方產生好感，帶來進一步合作的機會。
商務會面的閒談，著重目的性。《工作90％都需要閒聊》作者高城幸司指出，隨著商務拜訪的意圖不同，閒聊策略也各有不同。例如，如果希望透過閒聊建立信賴關係，就要營造對方願意聽你說話的氣氛；若想藉由閒談問出對方真心話，則要設法聊到對方的期望或煩惱。
商務拜訪的閒聊，通常目的性明確，需要細膩的技巧；但一般社交場合的閒談，就不用如此縝密，重點是要聊得舒服愉快。
初次見面閒聊 選擇安全話題
閒聊最難的就是設定話題，卓越華人訓練團隊策略總監林家泰指出，在社交場合或商務拜訪，閒聊話題最重要的原則：安全、安全，還是安全。「和本人無關」的話題最安全，尤其是初次見面的人，在不清楚對方底細的情況下，選擇和本人無關的話題最保險。
和不熟悉的人閒聊時，請勿貿然提及下列話題，以免踩到地雷而不自知：
1.家庭：很多人以為家庭是溫馨的話題，殊不知有可能踩到對方痛處，也許對方很希望有小孩卻遲遲沒有，你拿小孩當話題，等於讓對方難堪。同樣的，婚姻也不適合拿來聊天，即使對方結婚了，也未必代表婚姻美滿幸福，最好不碰為妙。
2.財產：包括對方的收入、投資，也千萬不要問薪水，有些人得知對方換了工作，馬上好奇追問「那你薪水加了多少？」這是相當不禮貌的問題，很容易引起對方反感。請切記，只要涉及「金錢」、「財產」，都是非常敏感的隱私。
3.價錢：為了找話題，有人喜歡隨口問問：「這個別針質感很好，你買多少錢？應該很貴吧？」如果對方是在路邊攤買的，就會很尷尬不知該如何應答。因此，不要隨便詢問對方身上物品的價錢，以免覺得你在用價格衡量他。
4.健康：任何病症殘疾，都不該成為話題。如果看到對方手上包紮，可以委婉詢問「好的差不多了嗎？」表達關心之意，但別問對方「為什麼受傷？」這像是打探別人隱私。同樣的，也不要過分熱心，「你最近是不是熬夜太多，皮膚看起來過敏，我有秘方可以降低過敏……」這等於明指著對方缺點。
投石問路試探 就不怕踩地雷
和沒有深交的人，最好談一些「喜不喜歡都無所謂」的話題，例如網球、電影、天氣等，不宜觸碰政治和宗教。若用最近沸沸揚揚的新聞事件做為話題，林家泰提醒，即使社會大眾一面倒支持某一種聲浪，也絕對不要理所當然以為，對方和大多數人想法一樣，「如果碰到和你意見相左的人，你大放厥詞等於拿石頭砸自己的腳。」
找出有交集的人事物做為話題，是拉近距離最快的方法，但要避免先入為主輕率下定論。例如以「共同認識的人」當成話題，乍看很安全，其實不盡然。林家泰就曾吃過虧，熱絡地聊起共同認識的人，表明自己和他熟識，想要拉近距離，沒想到對方臉色一沉，林家泰馬上猜到，他們兩人關係並不好，這才知道自己犯下「以為理所當然」的大錯。
因此最好先投石問路，試探性地問對方，「某人是否和您同一個單位？」如果對方反應很熱絡，就可用這個人當成共同話題；但如果對方反應冷淡，就不必再自討沒趣。
安全的問題，也包括安全的提問方式。萊拉．朗德絲舉例，想知道別人工作，最保險的問法是「你平常都怎麼安排時間？」這絕對比直接問「你是做哪一行？」來得更大氣，不怕傷到失業沒工作的人，還可以把職業、消遣和興趣都一網打盡。
除了接球 也要作球給對方
閒談是一種互動，應該像打乒乓球有來有往，而不是其中一邊猛發球，另一邊只忙著接球。
萊拉．朗德絲建議，當別人問到「你做哪一行」、「你家鄉在哪裡」這種老掉牙的話題時，你要提供能讓他們接得上話的資料。例如回答「我是律師」，把這種答案填空換成「會計師∕軍人∕設計師」並沒有不同，對方很難接上話；不如說「我是專門處理家暴問題的律師，最近在處理一件外籍配偶家暴的案子」。你的回答不必長篇大論，但要讓對方有「線索」可以對你發問；也不要一次就把自己掏空，保留一點讓人對你感到興趣，想進一步與你聊天。
林家泰認為，「讚美」是開啟話題最好的敲門磚，不容易被拒絕，對方也會感到高興，但話題要能延續。例如有機會和林志玲講上話，如果說「妳是我見過最漂亮的人」，她頂多只會跟你說「謝謝」，對話就結束了；但如果換成「妳在某部電影裡的造型，好讓我感到驚豔」，具體指出細節，對話就有持續下去的可能。
平時累積談資 聊天才有共鳴
聊天不必擔心口才不好，閒聊的訣竅不在於「說什麼」，而是在「問什麼」，「聽」和「問」是最好的閒聊技巧。高城幸司建議，聊天時仔細聆聽對方說什麼，遇到不懂的就問，適時運用「正如您所說」表達贊同，不要做否定性的發言，這樣就能順利聊下去。
閒談中要隨時觀察對方，不是每個話題對方都有興趣，但是人們禮貌上仍會應對一下，可以從對方回應句子的長短，或是藉由觀察肢體動作，看出他對這個話題的興趣高不高。如果對方眼神開始東張西望、不經意皺眉頭、身體扭動，就應趕快結束現在的話題。請記得，閒聊應該談「雙方都能積極參與的話題」。
閒聊過程中，雖然傾聽不可或缺，但不代表你就是腦袋空空、附和別人當應聲蟲。平時多留心可供閒聊的話題（累積古人所說的「談資」），談到任何事情如果你有概略的瞭解，對方會覺得很有共鳴。而豐富的語言詞彙，也會讓人覺得與你說話很愉快。不用急著展現自己有多厲害，但也別讓人覺得你什麼都不懂，要像擁有小叮噹的口袋，藏著隨時可以應急的法寶。
閒聊要能愉快，還有一部分來自「頻率相同」。萊拉．朗德絲建議運用「迴音」的小技巧，例如對小朋友說話時，口氣、用語就和對大人不一樣。面對不同的人，不妨留意對方習慣用哪些動詞、名詞、形容詞，然後有樣學樣，有共同的語言，自然就能快速拉近距離。
林家泰認為，「意猶未盡」才是最高明的閒聊，要懂得見好就收，讓對方期待下次見面，而非聊到話題已經乾涸了，才歹戲拖棚草草結束。
