讀心術！教你摸懂主考官的心

面試有如一場攻防戰，應試者除了被動接招外，更要懂得「解讀」主考官的心意，才能把話說到對方心坎裡。

撰文◎Career編輯部

　　面試是雙向的互動，不只是主考官在觀察你，你也要對主考官察言觀色，從口語表達到肢體語言，各方面去摸索主考官怎麼看待你，這樣在作答時，才能在該收的時候收，該放的時候放。

　　面試過程中，隨時留意主考官眼神、肢體所透露「非語言訊息」，是相當重要的事，這也是考驗你在人際溝通的圓熟度。如：

　◎主考官睜大眼睛，坐姿轉為稍許前傾，表示他對你剛剛講的內容產生興趣，此時不妨乘勝追擊，針對剛才的主題多說一些。

　◎主考官雙手抱胸、身體向後傾，通常這是對剛剛講的交談內容「產生防備、有距離」的徵候，請趕快回想剛剛的發言是否有不當之處，伺機補救。

　◎當主考官眼神開始左顧右盼，拿起桌上的小東西把玩，或看著手中的文件不動聲色時，可能表示對你現在講的主題不感興趣，最好轉換話題，拉回對方的注意力。

　　一位受過良好訓練的面試官，通常會給人溫暖友善、樂於傾聽的感受。然而，也有些面試官的小動作會無意透露喜惡。求職者要懂得察言觀色，適時結束或開啟話題。面試官形形色色，正所謂「物以類聚」，若能投其所好、展現出和面試官相似的特質，自然容易受青睞。以下是四大類型面試官的應對教戰：

類型1：好好先生型

　　這類面試官一開始先跟你話家常、談天氣，重視人際關係，樂於傾聽，面試過程讓人感到「如沐春風」。

　特徵一：不論打招呼或是問答時，臉上的表情始終很親切，甚至一直有笑容。

　特徵二：不會馬上切入重點，通常會先寒喧、暖場，緩和求職者緊張的心情。

　特徵三：為了讓求職者理解自己的問題，說話的速度通常比較緩慢。

　待徵四：耐心傾聽面試者說話，並適時點頭給予回應。

　特徵五：面試過程中會說「很緊張嗎？」「還有什麼是你想知道嗎？」這一類關懷求職者的話語。

　　應對教戰→這類面試官通常欣賞「陽光型」的求職者，因此你應該保持笑容，對於面試者所講的內容，給予適時回饋（如點頭等）。回答時不必太拘謹，可以多分享你的想法，在強調自己的優勢時，盡量多說「跟別人同心協力完成任務」，或是「不畏艱辛克服困難」等經驗。

類型2：一絲不苟型

　　這類型的面試官比較嚴肅、拘謹，作風保守，面試過程中，通常不會透露他對你的評價。

　特徵一：外型打扮非常整齊、慎重，寒喧會很得體，但是較難讓人有親切的感覺。

　特徵二：重視資料，面試時會把所有相關資料帶進來，再三向求職者確認。

　特徵三：表情變化不多，說話也很謹慎，較難理解他在想什麼。

　待徵四：問題問得很仔細，時間拉得較長，評鑑表上會寫滿他的意見。

　　應對教戰→從打招呼開始，所有言行舉止都要力求「端正」，回答問題時除了小心應對，也要條理分明，展現你的邏輯力。這類面試官的問題往往別具深意，最好先想清楚再回答。

類型3：豪爽大哥型

　　這類面試官比較自負，行事風格大喇喇，習於直接表達自己的想法，不知掩飾他對你的評價。

　特徵一：比較沒有時間觀念，會遲到，談到興起，又可能超時。

　特徵二：事前不太準備，個人資料也沒有細讀，甚至念不出求職者的名字。

　特徵三：說話時口沬橫飛，對於年輕後輩會流露出「大哥」的口氣。

　待徵四：說話音量大、速度快。表情豐富，肢體語言多。

　特徵五：想到什麼問什麼，還可能問一堆無關緊要的問題。

　應對教戰→要搞定這類面試官，關鍵在於「共感」，當對方說得興起，你要盡量回應，並傳遞出「我也是這麼認為」的訊息。這類面試官通常好奇心旺盛，不妨分享一些特別的經驗或點子，會讓對方留下較深的印象。

類型4：公事公辦型

　　這類面試官就是一副「廢話少說」的樣子，思考綿密，講究「精準」，與「目的」無關的事都不太關心。

　特徵一：寒喧簡短有力，直接切入正題，沒有任何「閒聊」。面試過程中分秒必爭，問題一個接著一個出籠，聽到他想要的答案，就會進入下一個問題，完全以自己的步調進行面試，不管求職者的反應。

　特徵二：不苟言笑，全身散發出「鐵面判官」的氣質，不在乎求職者會不會緊張。

　特徵三：臉上沒有表情變化，即使求職者臉上堆滿笑容，也不為所動。

　待徵四：說話速度快，即使求職者臉上堆滿笑容，也不為所動。

　　應對教戰→遇到公事公辦的面試官，說話內容要力求簡潔清楚，描述事件時，先說結果，再說原因。談到過去的經驗時，盡量多說具體的事實，或是用數字佐證。

　　只要掌握這些教戰守則，你也可以懂主考官的心！