脫離校園後 「閒聊」大不同

畢業季節已過，相信前一陣子剛畢業的新鮮人們，已經各自有了新的著陸點。不論如何，脫離校園，面對社會，新鮮人會驚訝地發現，人與人溝通這件事，可能變得跟校園內不一樣。

撰文◎Career編輯部  林裕峯

        想想，溝通其實是一件有趣的事。大家都知道，1+1=2，但所謂的「+」，其實就是溝通。當溝通到位，1+1就會等於2，當溝通不成雞同鴨講，那1+1可能只等於1，甚至溝通若錯誤，反倒把事情搞砸了，那就是1+1反倒變成0。

        最好的情況是，一個良好的溝通，不但把事情傳達了，甚至還因為溝通啟發對方新的想法，抑或雙方「情投意合」言談非常投機，甚至造成1+1 >2的情境。

畢業前後，「責任」的定義已不同

        可以說，溝通是所有結果成敗的關鍵，而這樣的溝通能力，只有人類特有。

        而對社會新鮮人來說，如何讓1+1>2，這件事非常重要。畢竟，以前只是個學生，天塌下來有爸媽及師長擋著，就算講話得罪人，或者被說是幼稚不懂事都沒關係。但入社會了，每個人就扛著所謂的「責任」。

        這裡也請不要誤會，以為責任的定義就是「做好自己的本分」，錯了，入社會後，若只做好自己的本分，那就注定等著要被淘汰。在企業中，員工被要求要不斷創造業績，每個員工都要創造比主管預期更好的成果。

        談起溝通，還想到另一件事也很有趣。一般來說，當我們把溝通當成一種「工具」時，那麼溝通是要追求一種「結果」，例如業務想要做到銷售，男女朋友想要提升感情，或者媽媽想要教孩子聽話等等。於是溝通必須要有效率，也就是說，要花費最短的時間達到你想要的結果。

        但，溝通不一定是一種工具。好比說，在荒郊野外的車站等車時，下一班車還要一小時才到，在車站的人們不免就閒聊起來，這是一種溝通；或者同學或同事沒事閒扯淡，也是一種溝通。

        基本上，這是只有人類才有的行為，像是螞蟻、蜜蜂或貓狗牛馬等等，牠們不但沒有語言，就算有互動，牠們的「溝通」也都有一定的目的，例如發情求偶、告知前方有食物等等。

就算是閒聊式溝通，也可能創造新機會

        但對社會新鮮人來說，提起這樣的「溝通」是什麼意思呢？我想強調的是，也許當你身為學生時，溝通可以是沒有任何結果的打屁閒聊殺時間，但當成為一個社會人，即使是一個看來並無目的的溝通，其實也必須潛藏著後勁。

        以下舉個例子：

        甲員工和乙員工兩人都是A公司今年的新進業務課職員。某天開會的時候，主管轉達老闆命令，下個月產品銷售業績要達到一千萬。當大家都正在悶著頭苦惱時，主管問大家有什麼想法。

        問甲員工時，甲說，他會盡力衝刺，使命必達。話說得好聽，但主管聽了只是皺皺眉頭。問乙員工時，乙卻有不一樣的答案。他說，昨天去參加一個朋友喜酒，剛好同桌有兩位新創科技產業的老闆，談得很投緣，他覺得，「我們的產品可以跟他們結合，肯定有新的拓展機會。」不          久後，乙員工由主管陪同去拜訪客戶，果然後來談出新的商業火花。

        隔週又有會議，這回是產品會議，老闆親自主持，主題是有關新產品該加強哪些功能。會中問起甲員工，他又是講些老闆英明、全力配合老闆之類不知所云的話。

       但問到乙員工時，他則說起，這些日子搭捷運有注意到那些高中女孩似乎正在流行電子寵物，他也曾開玩笑地和一些年輕女孩搭訕，發現到談起寵物她們就眼睛發亮。就這樣，因為這個情報，公司嘗試將產品結合電子寵物，結果大賣。

      後來甲與乙的發展結果怎樣呢？聰明如你應該不難猜到。乙很年輕就升到副課長職位，甲則繼續日復一日過日子，後來因業績不佳自請離職，繼續毫無目標地投遞履歷。

      所以別小看閒聊的意義，有心者，即使閒聊都能獲得對工作很有用的情報，創造機會！