聲音有魅力 說話更給力！

找到適合自己角色原型的聲音，讓聲音成為打造個人形象的利器，自然能「聲」入人心。

撰文◎Career就業情報　高永謀

　　希臘哲學家蓋倫（Galen）說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」這也就是為什麼同一句話、不同人來說，顯現出來的效果不太一樣，因為說話聲音能傳達一個人內心的想法與情感。

　　在工作和生活中，如何把話說得好？還能說得有力量？周震宇擔任過無數支廣告配音、節目主持及聲音訓練課程講師，在他看來，聲音（說話方式）不但可透過學習來改變，「聽覺形象」更是需要經營。因此，學會用適當的聲音表情來說話，既能養成一口好聲，說出一口好話，又能創造屬於個人的影響力、溝通力與品牌形象！

說清楚講明白 多點感情

　　聲音與文字皆為溝通工具，前者傳達感情，後者傳遞事情。職場溝通的原則是，「說話聲音以傳達清楚為主，不必刻意講求字正腔圓。」周震宇建議，講得清楚明白，把話說得慢一點，說話的溫度和感情就會多一點。

　　過於講求清晰，或是太強調字正腔圓，反而會少了一點溫度和感情。所謂清晰或字正腔圓，都是要求每個發音和用字必須精準，這樣會讓人覺得有壓力，甚至顯得有些矯情。

　　有些上班族以為職場上只能公事公辦，職場不是用來交朋友的地方，只有交朋友才需要情感交流。但周震宇則持不同意見，即使是在工作場合，有時適度表達內心感受或自我揭露，更有助於拉近彼此距離，讓對方卸下心防。因此，在職場上，若希望有效溝通或具有說服力，應以談事情為主，說感情為輔。

　　周震宇以他的同事羅鈞鴻為例，25歲年紀輕輕就出道當講師，傳授聲音運用之道。當羅鈞鴻受邀到公家機關演講時，台下聽眾幾乎都是4、50歲的公務員。由於羅鈞鴻清楚自己的定位和角色原型，深知年紀大小與領導溝通並無直接關係，所以採取虛心和柔軟態度，在演講過程中，適度真情流露，表達善意，取代說教方式，果然贏得在場聽眾的信任感，證明專業能力也需要情感輔助，才能達到有效溝通。

搭錯線表錯情 印象扣分

　　說服的過程是讓一個人從「不動」到「心動」，最後產生「行動」。不動，通常是因為內心可能有懷疑、害怕或不安，所以產生抗拒的行為。若要讓對方有行動，周震宇提醒：「先要有好感，再談安全感，然後才是信任感。在沒有建立好感、安全感和信任感之前，一切都不用談，更遑論形塑專業品牌和形象。」

　　舉例來說，病人與醫師或客戶和保險業務員之間尚未建立信任感，當醫師建議使用自費藥物或保險業務員推薦購買保單時，都會讓人覺得是為了推銷，而非出自真心真意。

　　若要培養好感，周震宇建議，最好是放慢說話速度，節奏感緩和，還有相似感也很重要。所謂相似感，意指說話聲音的相似性，稍微配合對方說話的節奏，若對方語氣冷淡，你就冷靜以對，否則過於熱情，只是熱臉貼冷屁股。

　　再者，聲音要有速度、溫度及力度，才能傳遞能量和情感，讓對方產生安全感，進而建立信任感。

　　值得一提的是，說話時不要突然出現怪腔怪調。例如，媒體代表公正形象，可是電視記者常出現「驚恐」的聲音，使觀眾看新聞似乎成為看懸疑劇；業務人員為激起對方的購買慾，則容易出現「怪腔怪調」的語氣，令人感到誇張而不知所措；客服人員接到客戶抱怨電話時，若用「哀怨」語調回覆，易予人敷衍了事的感覺。

　　外貌或許可透過造型來改變，聲音卻很難偽裝。看不見、摸不著的「聲音」也代表著一種能量，不但可忠實反映出每個人的性格和行為模式，不同的聲音表情往往更能吐露出不同的意涵。

　　在職場上，如果不擅於觀察，又沒有聽懂對方的言下之意，或是誤以為大聲說話就是贏，很容易出現表錯情、會錯意、回錯話的尷尬場面，最後導致事倍功半的雙輸局面，殊為可惜。

　　周震宇認為，說話是「內容」加「表情」，並非只是把話說出來而已，許多場合若能善用「對」的聲音表情，甚至看懂情緒、性格，使對方感受到「同理心」，不僅能達到事半功倍的效果，更可以使「聽聲辨人」成為自己在職場上打造個人品牌的利器。

聲音符合職務 不失自我

　　當聲音適合一個人的職務、角色及形象，並也適合說話情緒、對話情境時，就會感動人心；反之，則讓人覺得渾身不舒服，嚴重甚至影響人際關係。

　　周震宇表示，每一種職務都會讓人產生既定印象，若要善用聲音打造個人品牌和魅力，「先分清楚你的聲音屬於哪一種職務和角色原型。各種職務和角色都有不同的說話調性，如何使用符合角色原型的聲音，又不失去自我，這點很重要。」

　　比方說，領導人說話有力量，聲音要沉著、有霸氣和魄力；會計師給人說話冷靜、一板一眼的感覺；業務員講說話速度快、反應敏捷；客服人員講話速度緩慢，聲音很溫暖；公關人員說話幽默，身段柔軟、有彈性。

　　周震宇以DISC人格特質分析和《西遊記》人物，來說明聲音、性格及角色原型之間的關係。掌控型（Dominance）代表人物是孫悟空，個性勇往直前，說話速度快；影響型（Influence）代表人物為豬八戒，長袖善舞、隨遇而安，說話幽默、有活力；穩健型（Steadiness）代表人物是沙悟淨，任勞任怨、善於傾聽，說話速度緩慢；分析型（Compliance）代表人物是唐三藏，內心有堅定的信念和原則，說話條理分明。

　　「這四種人格特質都是相對的概念，只要角色原型抓得準，用對聲音表情，個人魅力自然而然就會出現。」周震宇形容說，這是一種自我認同的過程，聲音最接近人性，唯有瞭解自己的角色原型，態度不卑不亢，再透過正確的觀察力，用對等的方式回應對方，才能真正投其所好，彼此溝通順暢。

精準運用聲音 提升形象

　　不過，不同的場合情境需要調整不同的聲音表情。聲學專家朱利安．崔久（Julian Treasure）在TED演講中曾提及，聲音的影響力遠比一般人想像中來得大，對企業來說，如果說話聲音、文字內容運用得當，並與服務方向一致，對客戶的影響力將增加11倍；反之，若說話的聲音不能引起客戶的正向感受，影響力就降到只有14％。

　　「學會傾聽、觀察，唯有真實的聲音表情，才能使人感動！」周震宇強調，說話聲音沒有好不好聽，只有適合不適合。當聲音適合這個人的角色原型、形象，並且也適合說話的情緒、對話情境時，就可以深入人心。

　　更重要的是，要以自己為出發點，在適當的應對下找到最適合自己聲調與個性的說話方式。經過自我覺察和經驗累積後，聲音的自信與表達的流暢度自然會有所變化，也會更加喜歡自己獨一無二的聲音。

　　因此，精準運用適合自己角色原型的聲表情，不但能提升個人形象，打造品牌魅力，更可以為商務、職場溝通大大加分。