可以幾天在家上班嗎？疫後職場新生態「混合工作」將成主流

台灣的三級警戒雖然延長至2021年7月26日，但7月13日的微解封後，上班族應會逐步回歸辦公室（WFO）。疫情更為嚴重的歐美國家，經過長達15個月的在家工作（WFH­）後，因為新冠疫苗的接種比例愈來愈高，6月就已逐漸恢復傳統的到班工作。

《經濟學人》（The Economist）報導說，美國矽谷的高科技業一直有個迷思，企業總部愈大愈好。像Uber的新總部，耗資1億3,000萬美元，未來20年內還要再花費10億美元打造新的集體辦公場所。但疫情過後，Uber員工希望的卻是繼續在家工作，每週進公司幾天就好。

儘管員工不見得想回辦公室。然而，單從美國的數據來看，員工回公司工作的比例還是逐漸升高。商業媒體《Business Insider》就指出，美國人完全在家工作的比例，5月份還有35％，到6月已經降到14％以下。

畢竟，長期獨自工作還是有其極限，大多數人還是希望或多或少，與同事有實際面對面接觸。

那麼，有沒有兼顧在家工作與到班工作的方式呢？

「混合工作」（hybrid work）顯然將成主流。它的意義是一是「部分工作日在家、部分工作日到班」，二是「部分人回辦公室，部分人在家工作」。

混合工作是趨勢，但仍有待解決問題

微軟的報告〈2021 Work Trend Index: Annual Report〉直指，下一波職場革命就是混合工作（The future of work is here and it’s hybrid.）。

微軟在這份報告中，訪談了31個國家的3萬名工作人，以及透過 Microsoft 365與LinkedIn獲得數以兆計的工作數據，發現企業從2021年開始就要面對、處理的議題包括：

1.混合工作是趨勢，但配套有待改善
受訪的工作人呈現出相當有趣的反應，73％的人喜歡在家工作的彈性，但也有67％的人喜歡與同事面對面交流。因此一半一半（half-and-half）的混合工作將成大勢所趨，而66％的企業也說他們已做好安排。

但同時間，過去一年在家工作的經驗顯示，就算到了2021年，還是有42％的人說辦公必需軟硬體不足，10％表示難以上網，更有54％的工作人說雇主沒有補貼在家辦公的必要開支。

2.混合工作下，20多歲的Z世代、剛入行不到一年的新人、以及單身的工作人更需要加油打氣
疫情下在家工作的心情與成就感，相對於主管的高滿意度（61％），Z世代只有40％，新人36％，單身33％，顯示遠距工作對後面三個群體的負面影響更大。

因此，微軟的CEO薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）指出，對這類族群，職場需要提供更多協助。其中，彈性是必要的，「大家都需要選擇何時、何地，和誰一起工作的自由」。

3.混合工作的產能雖高，但耗損也大
遠距工作看來能夠兼顧家庭與工作，而且產能更高，但事實上，工時反而變得更長，而且更耗心神。

20％的受訪者說，他們的雇主根本不關心員工的生活品質，54％的人說工作量超過負荷，39％的說每天都累趴。

以微軟自己的Microsoft Teams平台為例，會議數量是疫前的2.5倍，除了歐美的耶誕、新年連假，其他時間的meeting都更多。Teams開會時間平均增加10分鐘，每次平均35～45分鐘，同樣地，會議愈開愈長。

因此，如何在產能提高下，緩解數位倦怠（ digital exhaustion）將是未來的課題。

管理思維和做法要優化，把員工當顧客經營

與國外的發現相反，台灣的雇主認為員工在家上班的效率低落。台灣yes123求職網調查發現，實施過在家上班的業者，評估員工的工作效率，48.1％認為「比在公司上班低」，40.7％認為「與在公司上班差不多」，僅11.2％認為「比在公司上班高」。

但混合工作在台灣實行的可能性就很低嗎？藝珂（Adecco）台灣分公司的調查顯示，因為新冠肺炎疫情，實施在家工作的企業，其實都實際演練了遠端工作的樣貌，因為48.44％的企業表示已加強或進一步導入線上會議系統，34.38％改用線上協作平台。

另外，內部系統全面線上化的企業也達到30.47％，透過線上系統管理工作進度的有30.47％，協助員工配置裝置的有27.34％。更多企業也在思考如何改善遠端出勤管理，如何評估工作成果，以及遠端標準工作流程（SOP）。

因此台灣企業面臨的問題，反倒是管理如何優化。畢博諮詢（BearingPoint）分析指出，遠端管理有3大重點：
1.各個管理階層要能順暢溝通，克服遠距的挑戰。
2.建立明確成效判斷標準，達到獎懲分明且公開。
3.針對不同職位量身打造培訓計畫與管理方式。

另外，員工體驗（employee experience）也是一個全新議題。安侯建業（KPMG）指出，核心觀念是「把員工當成顧客」（employee as customer），如此才能優化員工的向心力。

安侯建業另外提出一個管理議題，即所有的績效考核，都必須考量這位員工，當時所能使用的資源與工具，以及他所處的情況與環境，如此才能公平公正地評斷績效。

疫後返工上班，9成員工重視辦公環境安全

《英國廣播公司》（BBC）報導，不管員工願不願意回去上班，80％的企業主重視的還是「存在感」，不管怎麼說，老闆還是希望員工回來上班，就算一週只有一兩天也好。

但在疫情下，返工上班難免會帶來困擾。除了感染風險外，yes123求職網的調查顯示，戴口罩返工最大的困擾是，透過口罩講話不清楚，產生溝通誤會（45.7％）。還有「剛吃完東西就戴口罩，感受到異味感、口臭」（23.9％），與「因口罩遮臉，認錯同事、主管、客戶、廠商」（16.4％）。

另一方面，韋萊韜悅（Willis Towers Watson）在調查〈2021 Employee Experience Survey〉中發現，疫前只有54％的工作人把辦公環境當成第一考量，但是疫後的現在，比例卻高達94％。

所以，如果非得回去上班不可，工作人當然要好好考慮，公司的辦公環境是否夠好、夠安全。若是工作環境不安全，卻又強迫員工返工，企業最好有心理準備，這麼做也許會失去員工。