別做白目天兵 辦公室潛規則須知

所謂「職場禮儀」,並不是要特別講究輩份或官階,而是要尊重他人,應對進退得宜。可別小看這些細節,不僅會影響你的人緣,也會影響你的前途。

撰文◎Career編輯部

新鮮人進入職場,最為老鳥詬病的莫過於不懂「職場禮儀」。

所謂「職場禮儀」,並不是要特別講究輩份或官階,而是要尊重他人,應對進退得宜。可別小看這些細節,不僅會影響你的人緣,也會影響你的前途。不要剛進職場,就給同事主管留下壞印象。

究竟怎樣才不失禮,甚至帶來好人緣?

新手須知❶:在新環境廣結善緣

●用創意和謙虛「拜碼頭」

到新環境要先「入境問俗」,而第一步就是「拜碼頭」,把自己介紹給大家,請大家多指教。企管講師游美未表示,為了給同事留下好印象,不妨發揮一點創意開自己名字的玩笑,像她就說自己名字是「游向美麗的未來」,讓人印象深刻。

此外,自我介紹提及過去經驗時,千萬不要表現得太驕傲,否則同事們心裡會想「好啊,那就看你有多厲害!」忍不住想挫挫你的銳氣。

●稱謂勿踩到年齡地雷

有些年輕人為表現禮貌,逢人就叫哥或姐,卻不知己經踩到別人的地雷。要記住,除非年紀相差超過二十歲,否則不要隨便稱呼對方哥、姐,最好的方式是,觀察同事之間彼此如何稱呼,或是客氣地問對方:「請問您喜歡我怎麼稱呼您?」

●面帶微笑打招呼

微笑主動向人打招呼,是贏得人緣最簡單的方法,要謹記「十五法則」,也就是在十步之外的距離看到人時,應該先向對方點頭打個招呼;在五步距離時,當面說聲「嗨」或是「早安」之類的問候語。

新手須知❷:別演出「不告而別」

●上下班的進退禮儀

上班前最好用完早餐,不要在上班時間大刺刺地吃早餐。下班前記得向同事說聲「再見」或道「晚安」,不要裝成去上廁所的樣子,默不作聲地下班,如果手邊有重要工作尚未完成,下班前最好回報進度或問題,不然主管找不到人一定會抓狂。若同事們仍在加班,除了說聲「大家辛苦了」,還可以問問需不需要幫忙買些點心。

●請假要提前當面說明

除了病假之外,事假、特休及公假都應當提前請,不要事再補請。當請這些假時應當面向主管說明,而不是把假單放在主管桌上、或是發封簡訊就了事。在放假前一天,最好再提醒主管「明天我不進辦公室,有什麼需要我先處理h的嗎?」

●請假要提前當面說明

話要看場合及對象,不會「看眼色」,老是說錯話的人,人際關係絕對不會好。

 ●敬語常掛嘴邊:多說請、謝謝、對不起、我很感激你的幫助。

 ●真心的讚美:人都愛聽讚美的話。如果有人表現很棒,或提供你好點子,別忘記給他真心的讚美;而且讚美要「具體」,才能打動人心。要記住別人對你的好,並同開口道謝,千萬別視為理所當然。

 ●不要打斷別人說話:別人還沒說完話就急著打斷,或者老是愛搶著說話、喋喋不休說個沒完,都很沒禮貌。

 ●探人隱私不可取:在辦公室裡薪水是禁忌話題,如果對方沒有聊起,不要主動問別人的婚姻家庭狀況。愛聊八卦、探人隱私,別人會對你退避三舍。

新手須知❹禮貌客氣,虛心請益

新人到職後,從公司規定、作業流程到專業技能都要多「問」,才能快速上手。如何讓同事願意傾囊相授?訣竅就是禮貌客氣。向人請教務必當面詢問,若是透過電話,會讓人感覺不被尊重。首先客氣地探詢對方是不是沒空,在互動過程中❶積極地傾聽,身體向前傾、❷保持目光注視、❸適當地點頭、❹面帶微笑。請記住,沒有人喜歡自己說話時對方不專心聽。

如果有工作說明書等書面資料可參考,就不要一直去煩同事或主管;也不要每遇到一個問題就去問主管,試著把相關的問題加以整合,再和主管約時間請益。新手須知❺:謹守公私分寸

上班時間就認真工作,不要做私事,例如逛購物網站、或不停地講私人電話。若是接到私人電話,應該放低音量,且長話短說,不要干擾同事。

有些熱心同事會發起團購,寄檔案給全公司考,建議最好利用午休或是下班時間,才不致於佔用公司IT資源。最嚴重的公私不分,莫過於利用公司資源做自己的兼差,被查獲的話,工作一定不保。

新手須知❻:和同事維持融洽關係

●參與公司和部門的聯誼

在組織裡不要自我孤立,應當多參加聯誼活動,增加與同事互動的機會,如此一來同事也會樂於與你配合。

●共用的空間要替別人著想

要尊重大家共同的空間,弄髒了會議桌,要記得清理乾淨;不要把冰箱當個人儲藏室;最後一個把影印機紙張用光的人,請把紙補好。永遠要為下一個使用的人著想。

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