保有開放的心態 以迎接不同挑戰

從2009進入Dell至今,廖仁祥已有13年的豐富資歷,談及用人及管理之道,他有一套ABCD心法能結合運用。

撰文◎Career編輯部  劉紋豪

  去年受到新冠肺炎疫情影響,人們生活與工作的方式隨之改變,許多企業紛紛採取遠距工作模式,讓員工在家也能上班。台灣戴爾科技集團總經理廖仁祥提到,Dell在2009年推出了「connected workplace」(互聯辦公室)的計畫,目的在於讓員工不一定要進公司,在住家或其他地方也能持續工作、維持生產力的方式,如此一來能吸引優秀人才加入,二來員工能保有工作型態上的彈性。

  到了2020年,Dell已有65%的員工不須進公司,也有把工作做好的能力。因為有之前的根基,在疫情爆發後,兩個月內有近9成的員工亦擁有了這樣的能力,「這以人才為本的想法,剛好Dell也是個技術公司,又重視人才,本身又有技術,我們就有勇氣推動這個計畫。」廖仁祥說。

多元共融包容差異 激發創新想法

  談及Dell的多元共融文化,廖仁祥眼睛為之一亮。首先,他說,Dell是講求ABCD的公司,A是成就(Achievement),B是平衡(Balance),要確定工作與生活能保有平衡,C是連結(Connect),確認連結度是好的,D是多元(Diversity),四個要素是相互結合的。

  其中,Diversity意指差異,當差異產生,會影響設計、創新、服務、營收等層面,團隊工作起來也會不開心,所以不要讓無意識的偏見影響了決策。

  廖仁祥說,多元共融已是Dell的文化,也是DNA。多元共融做得較為積極的公司,會包容差異,而包容差異的結果,通常是好的結果。因為良好的團隊合作能增加員工的向心力,所以可以找到更好的人才,進來公司後工作心情會很愉悅,會把創造價值的過程做得很有效率。 

  他接著說道,有差異才能聽到不同的聲音,激盪出更多創新的想法,而不同的研發需要創新,製造產品也需要創新,「什麼叫創新?方法不一樣,卻帶來很好的效果。創新需要能力,而多元共融扮演很重要的角色,因為尊重差異,才避免無意義的偏見。對每間公司來講,多元共融是必答題。」

成就感需要培養 要有開放的心態

  至於成就感是需要培養的,當員工表現良好,要適時給予讚美,對廖仁祥來說,把成就感和榮譽感培養起來,就是一件很重要的事。

  談到如何保有工作和生活的平衡?及如何讓團隊看待事情時,保持一種開放樂觀的心態?廖仁祥說明,因為身處於瞬息萬變的環境,如果你和你的團隊遇到挑戰,心態不夠開放的話,就可能不想接受這個挑戰,「很多時候你需要衡量,聽了很多意見後,要選擇一條對的路,大家一起往前走,這也是一種平衡。」

  而連結是指與市場及客戶的連結,稱之為商業的敏銳度,也因為有連結,敏銳度提高,以預備克服未來可能會發生的變化。

要守紀律 重視自身績效

  對於用人之道,廖仁祥有其個人見解。他認為當延攬好人才進公司時,必須具備三個條件:第一是紀律,公司的員工必須是要能守紀律,這非常重要;第二是績效,員工會重視工作的績效及表現;第三是開放的心態,如此才能勇於迎接挑戰,對差異抱持包容的態度。

  對於管理,廖仁祥說明,當政策的大方向決定後,間隔一段時間會關心負責同仁的工作進度,及在工作上所做的好事,並給予感謝;接著,則會詢問接下來的目標,有無遇到困難?是否需要協助?「和員工定期做一對一的面談很重要,員工會覺得老闆看到了我的好,遇到困難時願意幫我。」

  最後,在現今變動快速的年代裡,需要擁有什麼樣的能力及信念,才不會被社會淘汰?廖仁祥認為有兩個特質是現在環境最需要的。第一是靭性:遇到挫折、有壓力的事,可以用最快的時間復原,站起來再戰,也就是復原的能力,復原之後產生學習的心得;這是平常需培養的能力,讓修復過程能夠加快。第二是勇氣:如何給予員工未來的目標,即使過程艱辛遙遠,還是有勇氣往前邁進,重要的是老闆也要以身作則,適時提供援助及陪伴。

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