保有開放的心態 以迎接不同挑戰

從2009進入Dell至今，廖仁祥已有13年的豐富資歷，談及用人及管理之道，他有一套ABCD心法能結合運用。

撰文◎Career編輯部  劉紋豪

　　去年受到新冠肺炎疫情影響，人們生活與工作的方式隨之改變，許多企業紛紛採取遠距工作模式，讓員工在家也能上班。台灣戴爾科技集團總經理廖仁祥提到，Dell在2009年推出了「connected workplace」（互聯辦公室）的計畫，目的在於讓員工不一定要進公司，在住家或其他地方也能持續工作、維持生產力的方式，如此一來能吸引優秀人才加入，二來員工能保有工作型態上的彈性。

　　到了2020年，Dell已有65％的員工不須進公司，也有把工作做好的能力。因為有之前的根基，在疫情爆發後，兩個月內有近9成的員工亦擁有了這樣的能力，「這以人才為本的想法，剛好Dell也是個技術公司，又重視人才，本身又有技術，我們就有勇氣推動這個計畫。」廖仁祥說。

多元共融包容差異 激發創新想法

　　談及Dell的多元共融文化，廖仁祥眼睛為之一亮。首先，他說，Dell是講求ABCD的公司，A是成就（Achievement），B是平衡（Balance），要確定工作與生活能保有平衡，C是連結（Connect），確認連結度是好的，D是多元（Diversity），四個要素是相互結合的。

　　其中，Diversity意指差異，當差異產生，會影響設計、創新、服務、營收等層面，團隊工作起來也會不開心，所以不要讓無意識的偏見影響了決策。

　　廖仁祥說，多元共融已是Dell的文化，也是DNA。多元共融做得較為積極的公司，會包容差異，而包容差異的結果，通常是好的結果。因為良好的團隊合作能增加員工的向心力，所以可以找到更好的人才，進來公司後工作心情會很愉悅，會把創造價值的過程做得很有效率。　

　　他接著說道，有差異才能聽到不同的聲音，激盪出更多創新的想法，而不同的研發需要創新，製造產品也需要創新，「什麼叫創新？方法不一樣，卻帶來很好的效果。創新需要能力，而多元共融扮演很重要的角色，因為尊重差異，才避免無意義的偏見。對每間公司來講，多元共融是必答題。」

成就感需要培養 要有開放的心態

　　至於成就感是需要培養的，當員工表現良好，要適時給予讚美，對廖仁祥來說，把成就感和榮譽感培養起來，就是一件很重要的事。

　　談到如何保有工作和生活的平衡？及如何讓團隊看待事情時，保持一種開放樂觀的心態？廖仁祥說明，因為身處於瞬息萬變的環境，如果你和你的團隊遇到挑戰，心態不夠開放的話，就可能不想接受這個挑戰，「很多時候你需要衡量，聽了很多意見後，要選擇一條對的路，大家一起往前走，這也是一種平衡。」

　　而連結是指與市場及客戶的連結，稱之為商業的敏銳度，也因為有連結，敏銳度提高，以預備克服未來可能會發生的變化。

要守紀律 重視自身績效

　　對於用人之道，廖仁祥有其個人見解。他認為當延攬好人才進公司時，必須具備三個條件：第一是紀律，公司的員工必須是要能守紀律，這非常重要；第二是績效，員工會重視工作的績效及表現；第三是開放的心態，如此才能勇於迎接挑戰，對差異抱持包容的態度。

　　對於管理，廖仁祥說明，當政策的大方向決定後，間隔一段時間會關心負責同仁的工作進度，及在工作上所做的好事，並給予感謝；接著，則會詢問接下來的目標，有無遇到困難？是否需要協助？「和員工定期做一對一的面談很重要，員工會覺得老闆看到了我的好，遇到困難時願意幫我。」

　　最後，在現今變動快速的年代裡，需要擁有什麼樣的能力及信念，才不會被社會淘汰？廖仁祥認為有兩個特質是現在環境最需要的。第一是靭性：遇到挫折、有壓力的事，可以用最快的時間復原，站起來再戰，也就是復原的能力，復原之後產生學習的心得；這是平常需培養的能力，讓修復過程能夠加快。第二是勇氣：如何給予員工未來的目標，即使過程艱辛遙遠，還是有勇氣往前邁進，重要的是老闆也要以身作則，適時提供援助及陪伴。